Informativa Privacy
MatchForm — Marketplace Formatori · Imprese
Versione del 6 agosto 2026. Redatta ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
1. Titolare del trattamento e DPO
Il Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il Servizio è Matchform S.r.l.s., con sede legale in Via Antonio Fogazzaro 42, 00137 Roma, partita IVA e codice fiscale 18568471009, contattabile all'indirizzo email info@matchform.it e, per le richieste relative al trattamento dei dati personali, all'indirizzo dedicato info@matchform.it.
MatchForm ha valutato che non ricorrono i presupposti per la nomina obbligatoria di un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) ai sensi dell'art. 37 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), non svolgendo un monitoraggio regolare e sistematico degli interessati su larga scala né trattando, su larga scala, categorie particolari di dati di cui all'art. 9 del GDPR. Le richieste relative al trattamento dei dati personali possono essere indirizzate direttamente al Titolare all'indirizzo info@matchform.it.
2. Ambito di applicazione
La presente Informativa Privacy si applica al trattamento dei dati personali effettuato tramite la piattaforma MatchForm, raggiungibile all'indirizzo app.matchform.it, e tramite il sito di presentazione del servizio raggiungibile all'indirizzo www.matchform.it, che l'utente percepisce come un unico servizio integrato, anche per effetto dell'incorporazione di funzionalità della Piattaforma all'interno del sito vetrina.
Per informazioni sui cookie e sulle altre tecnologie di tracciamento utilizzate, anche sul sito vetrina, si rinvia alla Cookie Policy, disponibile separatamente e richiamata all'articolo 2 dei Termini e Condizioni di Servizio.
3. Categorie di interessati e di dati trattati
MatchForm tratta dati personali riferibili alle seguenti categorie di interessati.
3.1 Formatori
Trattiamo, in relazione ai Formatori registrati: dati identificativi e di contatto (nome, cognome, email, telefono, password in forma cifrata); dati del profilo pubblico (foto, immagine di copertina, biografia, competenze, specializzazioni, certificazioni dichiarate, tariffa oraria, provincia, modalità di erogazione, disponibilità a trasferte); dati del curriculum (esperienze professionali, che possono contenere riferimenti a precedenti datori di lavoro o committenti); dati del catalogo corsi e del calendario delle disponibilità; dati relativi a candidature, alle valutazioni ricevute dalle Imprese (non visibili al Formatore) e agli incarichi; contenuto delle comunicazioni scambiate in chat e delle richieste di assistenza; dati di fatturazione (codice fiscale, partita IVA, indirizzo, coordinate SDI/PEC); dati relativi all'abbonamento e alle transazioni economiche; documenti caricati sulla Piattaforma; indirizzo IP nei tentativi di accesso.
3.2 Imprese
Trattiamo, in relazione alle Imprese registrate: dati identificativi e di contatto della persona che opera per conto dell'Impresa (nome, cognome, email, telefono, password in forma cifrata); dati del profilo aziendale (ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, settore, descrizione, indirizzo, budget indicativo, immagini); dati relativi agli annunci pubblicati e alle candidature ricevute, incluse le valutazioni interne assegnate ai Formatori; contenuto delle comunicazioni scambiate in chat e delle richieste di assistenza; dati di fatturazione; dati relativi all'abbonamento e alle transazioni economiche; indirizzo IP nei tentativi di accesso.
3.3 Recensori anonimi
Chi compila una recensione tramite link o QR code, senza registrarsi alla Piattaforma, fornisce: il proprio nome (non verificato), il testo libero della recensione e i voti assegnati; viene inoltre registrato l'indirizzo IP da cui la recensione è inviata. Per questa categoria di interessati è disponibile un'informativa sintetica dedicata, pubblicata sulla pagina di compilazione della recensione, quale documento separato dalla presente Informativa.
3.4 Visitatori del sito e della Piattaforma
Chi consulta il sito vetrina o le pagine pubbliche della Piattaforma senza registrarsi non fornisce dati identificativi diretti, salvo quanto raccolto tramite cookie e tecnologie simili, disciplinato dalla Cookie Policy, e i dati tecnici di navigazione raccolti dal server (indirizzo IP, data e ora della richiesta) per finalità di sicurezza.
3.5 Persone menzionate nei contenuti pubblicati da altri utenti
I curriculum, le biografie, i messaggi e le recensioni possono contenere riferimenti a persone diverse dall'autore del contenuto (ad esempio precedenti datori di lavoro o committenti indicati nel CV). In questi casi il trattamento avviene sotto la responsabilità dell'utente che pubblica il contenuto, tenuto a non inserire dati personali di terzi se non autorizzati, secondo quanto previsto all'articolo 5.2 dei Termini e Condizioni di Servizio; MatchForm tratta tali dati esclusivamente in quanto ospitati sulla Piattaforma, secondo le finalità descritte all'articolo 4.
4. Finalità e basi giuridiche del trattamento
4.1 Erogazione del Servizio
Trattiamo i dati dei Formatori e delle Imprese per creare e gestire l'account, pubblicare e rendere fruibili i profili, il catalogo corsi, gli annunci, le candidature, la messaggistica e il sistema di crediti, nonché per fornire assistenza tramite il sistema di ticket. La base giuridica è l'esecuzione del contratto di cui l'interessato è parte (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR) o l'esecuzione di misure precontrattuali richieste dall'interessato.
4.2 Gestione dei pagamenti e adempimenti fiscali
Trattiamo i dati relativi agli abbonamenti, alle transazioni e alla fatturazione per gestire i pagamenti tramite il fornitore Stripe ed emettere la relativa fattura. La base giuridica è l'esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) e l'adempimento di obblighi di legge in materia fiscale e contabile (art. 6, par. 1, lett. c).
4.3 Sicurezza, prevenzione di abusi e frodi
Trattiamo l'indirizzo IP nei tentativi di accesso, i dati relativi ai tentativi di elusione del filtro anti-disintermediazione e, più in generale, i dati necessari a individuare e prevenire accessi non autorizzati, frodi o violazioni dei Termini e Condizioni di Servizio, sulla base del legittimo interesse di MatchForm alla sicurezza della Piattaforma e alla tutela del proprio modello di business (art. 6, par. 1, lett. f). Nell'ambito di questa finalità, il personale autorizzato di MatchForm può accedere, in casi motivati, al contenuto delle conversazioni private tra utenti — anche quando l'utente le abbia eliminate dalla propria vista, poiché la cancellazione lato utente non comporta la rimozione dal database — per la gestione di segnalazioni, controversie o sospette violazioni. Abbiamo valutato che tale accesso, circoscritto al personale autorizzato secondo il sistema di permessi descritto all'articolo 8, sia proporzionato rispetto alla finalità di sicurezza e di corretto funzionamento del marketplace.
4.4 Recensioni
Trattiamo i dati contenuti nelle recensioni, incluso l'indirizzo IP dei recensori anonimi conservato per finalità antifrode, sulla base del legittimo interesse di MatchForm e degli utenti alla trasparenza e all'affidabilità del sistema reputazionale del marketplace (art. 6, par. 1, lett. f), bilanciato dalla possibilità per il Formatore recensito di rispondere pubblicamente e di segnalare recensioni non veritiere per la relativa moderazione.
4.5 Assistente virtuale "Marta"
Trattiamo il contenuto dei messaggi scambiati con l'assistente virtuale per rispondere alle richieste dell'utente, sulla base dell'esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b); quando il messaggio viene elaborato da un fornitore terzo di intelligenza artificiale, il trattamento è descritto in dettaglio all'articolo 7.
4.6 Valutazioni interne delle candidature
Le Imprese possono assegnare una valutazione privata (positiva, incerta o negativa) alle candidature ricevute, non visibile al Formatore. Il trattamento si fonda sul legittimo interesse dell'Impresa a organizzare il proprio processo di selezione dei Formatori (art. 6, par. 1, lett. f); il Formatore può comunque conoscere l'esistenza e il contenuto di tale valutazione esercitando il diritto di accesso di cui all'articolo 10.
4.7 Conservazione successiva alla cancellazione dell'account
Conserviamo i dati anagrafici e fiscali degli utenti che cancellano il proprio account sulla base dell'adempimento di obblighi di legge in materia contabile e fiscale (art. 2220 c.c.; art. 6, par. 1, lett. c) e del legittimo interesse di MatchForm all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di un diritto in sede giudiziale (art. 6, par. 1, lett. f).
4.8 Comunicazioni di servizio
Inviamo comunicazioni via email strettamente funzionali all'esecuzione del Servizio (conferma di registrazione, notifiche di attività sull'account, avvisi relativi a pagamenti e abbonamenti) sulla base dell'esecuzione del contratto. Tali comunicazioni non sono facoltative e non è previsto un meccanismo di disattivazione, in quanto necessarie al funzionamento del Servizio.
4.9 Comunicazioni di marketing
Allo stato, MatchForm non invia comunicazioni promozionali o newsletter agli utenti. Qualora in futuro venissero attivate, la presente Informativa sarà preventivamente aggiornata per indicarne la base giuridica (di norma il consenso, salvo i casi di soft opt-in previsti dall'art. 130, comma 4, del Codice Privacy per prodotti e servizi analoghi) e le relative modalità di opposizione.
5. Modalità del trattamento e misure di sicurezza
Il trattamento dei dati personali è effettuato con strumenti informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati, ai sensi dell'art. 32 del GDPR.
Tra le misure tecniche e organizzative adottate da MatchForm figurano, in particolare:
- cifratura delle comunicazioni tramite protocollo HTTPS/TLS, obbligatorio su tutte le pagine, con meccanismo HSTS esteso ai sottodomini;
- conservazione delle password esclusivamente in forma cifrata, tramite algoritmo di hashing Argon2ID;
- gestione sicura delle sessioni (cookie con attributi secure, httponly e samesite; rigenerazione dell'identificativo di sessione a ogni accesso; sessione unica per utente; scadenza automatica dopo 8 ore);
- limitazione dei tentativi di accesso, di recupero e di reimpostazione della password per indirizzo IP, e verifica anti-automazione in fase di registrazione;
- controlli sui file caricati dagli utenti (verifica del formato reale del file, limiti dimensionali, ricompressione delle immagini) e protezioni contro l'accesso non autorizzato ai file caricati;
- misure contro le vulnerabilità applicative più comuni (interrogazioni al database parametrizzate, sanificazione dei contenuti testuali formattati inseriti dagli utenti, intestazioni di sicurezza HTTP);
- verifica crittografica delle notifiche di pagamento ricevute dal fornitore di pagamenti, per prevenire manomissioni;
- restrizione dell'accesso diretto alle cartelle e ai file interni del sistema, inclusi archivi, configurazioni e log;
- gestione degli errori applicativi in modo da non esporre agli utenti informazioni tecniche sensibili;
- un sistema di permessi graduali per il personale amministrativo, che limita l'accesso ai dati alle sole funzioni necessarie al ruolo assegnato a ciascun operatore, secondo quanto descritto all'articolo 8.
MatchForm aggiorna periodicamente le misure di sicurezza adottate in relazione all'evoluzione dei rischi e dello stato dell'arte tecnologico.
6. Comunicazione dei dati a soggetti terzi e trasferimenti extra-UE
Per l'erogazione del Servizio, MatchForm si avvale di fornitori terzi che trattano dati personali in qualità di responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR. L'elenco aggiornato dei fornitori è il seguente:
- Aruba S.p.A. — hosting del sito e del database della Piattaforma; riceve la totalità dei dati trattati da MatchForm. Sede in Italia, nessun trasferimento extra-UE.
- Stripe Payments Europe Ltd. — gestione dei pagamenti e degli abbonamenti; riceve l'indirizzo email dell'utente, un identificativo interno, il piano acquistato, il ruolo e, ove applicabile, il riferimento all'annuncio. I dati della carta di pagamento sono raccolti direttamente da Stripe e non transitano né sono conservati da MatchForm. Sede in Irlanda, gruppo societario statunitense: il trasferimento è coperto da [decisione di adeguatezza UE-USA / Data Privacy Framework, da verificare] e, in ogni caso, da clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.
- Sendinblue SAS (Brevo) — invio delle email transazionali; riceve l'indirizzo email, il nome e il contenuto delle comunicazioni inviate agli utenti. Sede in Francia, nessun trasferimento extra-UE.
- Google Ireland Ltd. — fornisce tre servizi distinti: l'autenticazione tramite account Google in fase di registrazione e accesso (riceve email, nome, cognome e identificativo dell'utente); la verifica anti-automazione reCAPTCHA in fase di registrazione (riceve l'indirizzo IP dell'utente e i dati raccolti dallo script nel browser); il caricamento dei caratteri tipografici del sito (Google Fonts), che comporta la trasmissione dell'indirizzo IP di ogni visitatore, anche non registrato, a ogni caricamento di pagina. Sede in Irlanda, gruppo societario statunitense: il trasferimento è coperto da Data Privacy Framework.
- Anthropic PBC — fornisce il modello di intelligenza artificiale che elabora le richieste rivolte all'assistente virtuale "Marta" quando non gestibili dalle risposte predefinite; riceve il testo dei messaggi scritti dall'utente, il suo ruolo e le informazioni di base necessarie a contestualizzare la risposta. Sede negli Stati Uniti: il trasferimento è coperto da Data Privacy Framework o clausole contrattuali standard.
- jsDelivr — rete di distribuzione di contenuti (CDN) utilizzata per librerie tecniche del sito (Bootstrap, Alpine.js, Quill, QRCode); comporta la trasmissione dell'indirizzo IP di ogni visitatore a ogni caricamento di pagina. Sede in Polonia, nessun trasferimento extra-UE.
I dati personali non sono in alcun altro caso comunicati, diffusi o ceduti a terzi, salvo che ciò sia richiesto dalla legge, da un'autorità competente, o sia necessario per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziale.
7. Assistente virtuale "Marta" e intelligenza artificiale
Sulla Piattaforma è disponibile un assistente virtuale conversazionale, denominato "Marta", con funzione di supporto informativo agli utenti registrati. L'assistente è un sistema automatizzato e non un operatore umano: tale natura è resa nota in modo costante nell'interfaccia dell'assistente, in conformità con gli obblighi di trasparenza previsti dall'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) per i sistemi di intelligenza artificiale destinati a interagire con persone fisiche.
7.1 Come funziona
Il messaggio dell'utente è innanzitutto confrontato con un insieme di risposte predefinite relative alle domande più frequenti (prezzi, piani, slot, fatturazione, disdetta, cancellazione dell'account, navigazione, sicurezza); per rispondere a queste domande, l'assistente può consultare, in forma automatizzata e limitata all'utente collegato, esclusivamente la data di scadenza del proprio abbonamento e il numero di slot residui.
Qualora nessuna risposta predefinita sia pertinente, il testo del messaggio dell'utente, unitamente al ruolo dell'utente e a una base di conoscenza generale sulla Piattaforma, viene trasmesso al fornitore terzo Anthropic PBC (Stati Uniti), che elabora la risposta tramite un proprio modello di intelligenza artificiale (Claude). Anthropic opera in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR; il trasferimento dei dati verso gli Stati Uniti è disciplinato secondo quanto indicato all'articolo 6.
Il modello di intelligenza artificiale non ha accesso diretto al database della Piattaforma.
7.2 Conservazione delle conversazioni
Le conversazioni con l'assistente virtuale non sono di regola conservate da MatchForm. Fanno eccezione i casi in cui l'assistente apre autonomamente una richiesta di assistenza per conto dell'utente — quando l'utente chiede espressamente di parlare con un operatore, o quando il messaggio riguarda un pagamento o un rimborso: in tali casi, il testo del messaggio diventa il primo messaggio della richiesta di assistenza e viene conservato secondo i termini indicati all'articolo 9.
7.3 Raccomandazioni per l'utente
Si invita l'utente a non inserire, nella conversazione con l'assistente, dati personali di terzi, categorie particolari di dati, password, chiavi di accesso o altre informazioni riservate. L'assistente è comunque programmato per non fornire, in nessun caso, credenziali, chiavi, token o dati riferibili ad altri utenti.
Le risposte dell'assistente hanno natura puramente informativa e non costituiscono un impegno contrattuale, come previsto all'articolo 12 dei Termini e Condizioni di Servizio.
8. Accesso interno ai dati da parte del personale
L'accesso ai dati personali trattati sulla Piattaforma è riservato al personale di MatchForm formalmente autorizzato al trattamento, ai sensi dell'art. 29 del GDPR e dell'art. 2-quaterdecies del Codice Privacy, istruito sulle modalità di trattamento e sugli obblighi di riservatezza.
L'accesso è organizzato secondo un sistema di permessi graduali: un amministratore con accesso completo può consultare l'insieme dei dati trattati (dati anagrafici e di fatturazione, contenuti dei profili, contenuto integrale delle conversazioni private tra utenti, contenuto delle richieste di assistenza, storico dei pagamenti, archivio dei dati degli utenti che hanno cancellato il proprio account); ulteriori operatori possono ricevere un accesso limitato alle sole funzioni necessarie al proprio ruolo (ad esempio, gestione degli utenti, gestione delle recensioni, gestione dei prezzi), secondo aree di permesso configurabili singolarmente.
L'accesso alle conversazioni private tra utenti da parte del personale autorizzato avviene secondo quanto descritto all'articolo 4.3, esclusivamente per le finalità di sicurezza, prevenzione di abusi e gestione delle controversie ivi indicate.
9. Periodo di conservazione dei dati
MatchForm conserva i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono trattati, secondo i seguenti termini:
- Account e profilo: per tutta la durata del rapporto con l'utente; in caso di richiesta di cancellazione dell'account, i dati sono eliminati entro 30 giorni dalla richiesta, salvo quanto previsto ai punti seguenti.
- Dati anagrafici e fiscali degli utenti che cancellano l'account: 10 anni dalla cancellazione, per l'adempimento di obblighi contabili e fiscali (art. 2220 c.c.).
- Transazioni e abbonamenti: 10 anni, per obbligo di conservazione della documentazione contabile.
- Messaggi di chat: per tutta la durata del rapporto e, successivamente, per 24 mesi.
- Richieste di assistenza (ticket): per tutta la durata del rapporto e, successivamente, per 24 mesi.
- Recensioni e risposte: conservate anche successivamente alla cancellazione dell'account dell'autore o del Formatore recensito, in forma anonima, secondo quanto previsto all'articolo 6.6 dei Termini e Condizioni di Servizio.
- Indirizzi IP dei tentativi di accesso: 24 ore.
- Indirizzi IP dei recensori anonimi: 12 mesi, per finalità antifrode.
- Registro degli eventi di pagamento ricevuti da Stripe: 30 giorni.
- Crediti gratuiti assegnati manualmente: fino al termine del mese di competenza a cui si riferiscono.
- Slot extra: per tutta la durata del rapporto, ai fini dello storico amministrativo.
- Log applicativi: 12 mesi.
- Conversazioni con l'assistente virtuale: non conservate, salvo il caso previsto all'articolo 7.2.
Alla scadenza dei termini indicati, i dati sono cancellati o anonimizzati, salvo che la loro conservazione sia necessaria per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziale, nel qual caso sono conservati per l'ulteriore periodo strettamente necessario a tale scopo.
10. Diritti dell'interessato e modalità di esercizio
In qualità di interessato, hai diritto di ottenere da MatchForm, nei casi e nei limiti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR:
- accesso ai dati personali che ti riguardano, incluse le finalità del trattamento, le categorie di dati trattati e i destinatari a cui sono comunicati (ad esempio, se sei un Formatore, puoi chiedere di conoscere l'esistenza e il contenuto delle valutazioni interne che un'Impresa ha registrato in relazione a una tua candidatura, secondo quanto indicato all'articolo 4.6);
- rettifica dei dati inesatti o incompleti — fermo restando che, per la partita IVA già inserita in fase di registrazione, la rettifica richiede una richiesta di assistenza, secondo quanto previsto all'articolo 3 dei Termini e Condizioni di Servizio;
- cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge — ottenibile anche autonomamente per gran parte dei dati tramite la funzione di cancellazione dell'account descritta all'articolo 13 dei Termini e Condizioni di Servizio, fermi restando i termini di conservazione di cui all'articolo 9;
- limitazione del trattamento, nei casi previsti dalla legge;
- portabilità dei dati forniti a MatchForm e trattati con mezzi automatizzati sulla base del contratto, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
- opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse di MatchForm, per motivi connessi alla propria situazione particolare;
- revoca del consenso, in ogni momento, per gli eventuali trattamenti basati su di esso, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca.
Per esercitare tali diritti puoi scrivere a info@matchform.it. MatchForm risponde entro 30 giorni dalla richiesta, salvo proroga nei casi previsti dalla legge, di cui sarai in tal caso informato.
Resta inoltre fermo il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), qualora tu ritenga che il trattamento dei tuoi dati personali violi la normativa applicabile.
I recensori anonimi che compilano una recensione tramite QR code, pur non essendo utenti registrati, possono comunque esercitare i diritti sopra descritti scrivendo all'indirizzo indicato, fornendo gli elementi necessari a identificare la recensione a cui la richiesta si riferisce.
11. Minori
Il Servizio è riservato a persone maggiorenni. In fase di registrazione l'utente dichiara di avere almeno 18 anni di età, secondo quanto previsto all'articolo 3.2 dei Termini e Condizioni di Servizio. MatchForm non richiede né tratta consapevolmente dati di minori; qualora venga a conoscenza che un account sia stato creato da un minore, provvede alla sua disattivazione e alla cancellazione dei dati raccolti, salvo la conservazione strettamente necessaria per l'accertamento dell'accaduto.
12. Modifiche all'Informativa
MatchForm può modificare la presente Informativa Privacy in qualsiasi momento, per adeguarla a modifiche normative, a nuove funzionalità della Piattaforma o a nuovi trattamenti. Le modifiche non sostanziali sono efficaci dalla loro pubblicazione, con aggiornamento della data indicata in calce al documento. Le modifiche che introducano nuove finalità di trattamento non compatibili con quelle originarie, o che si fondino su una nuova base giuridica, sono comunicate agli utenti con adeguato preavviso prima della loro entrata in vigore, tramite email o notifica sulla Piattaforma, e — ove il trattamento richieda il consenso dell'interessato — non sono applicate senza il suo consenso espresso.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Informativa o al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattare il Titolare del trattamento all'indirizzo email dedicato info@matchform.it.
MatchForm S.r.l.s. — Via Antonio Fogazzaro 42, 00137 Roma — P.IVA e C.F. 18568471009.
Termini e Condizioni di Servizio
MatchForm — Marketplace Formatori · Imprese
Versione del 6 agosto 2026.
Art. 1 – Chi siamo e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma MatchForm, raggiungibile all'indirizzo app.matchform.it (di seguito "Piattaforma") e, per la parte di presentazione e accesso al servizio, all'indirizzo www.matchform.it (di seguito, congiuntamente, il "Servizio").
Il Servizio è erogato da Matchform S.r.l.s., con sede legale in Via Antonio Fogazzaro 42, 00137 Roma, partita IVA e codice fiscale 18568471009 (di seguito "MatchForm", "noi" o "la Società"). Per informazioni generali è possibile scrivere a info@matchform.it; per le richieste relative al trattamento dei dati personali è attiva la casella dedicata info@matchform.it.
L'accesso o l'utilizzo del Servizio, in qualunque forma e da parte di qualunque categoria di utente, comporta l'accettazione integrale e senza riserve dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy, che ne costituiscono parte integrante e sostanziale.
I presenti Termini si applicano indistintamente a tutte le pagine e funzionalità raggiungibili sia dal dominio app.matchform.it sia dal dominio www.matchform.it, comprese le funzionalità della Piattaforma incorporate in quest'ultimo (ad esempio la barra di navigazione), che l'utente percepisce come un unico servizio integrato.
I presenti Termini sono aggiornati al 6 agosto 2026. In caso di modifiche, la data di ultimo aggiornamento sarà riportata in questa sezione secondo quanto previsto all'articolo 14.
Art. 2 – Natura del servizio
2.1 Il servizio di intermediazione
MatchForm è una piattaforma di marketplace che mette in contatto due categorie di utenti — i Formatori (professionisti, liberi professionisti, ditte individuali o società che offrono servizi di formazione) e le Imprese che ricercano attività formative — attraverso strumenti di pubblicazione di profili e annunci, ricerca, candidatura, messaggistica interna e recensioni.
MatchForm si limita a rendere possibile l'incontro tra Formatori e Imprese e agisce, ai fini della normativa sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003), quale prestatore di servizi della società dell'informazione che ospita e rende accessibili contenuti caricati dagli utenti (annunci, profili, curriculum, recensioni). In particolare, MatchForm:
- non eroga direttamente alcun servizio di formazione;
- non seleziona, verifica preventivamente né raccomanda i Formatori o le Imprese;
- non è parte del contratto o dell'incarico di formazione eventualmente concluso tra Formatore e Impresa;
- non interviene nella determinazione, nell'incasso o nel pagamento del compenso relativo all'incarico formativo, che viene concordato e regolato direttamente tra le parti al di fuori della Piattaforma.
2.2 Assenza di verifica e di garanzia
Le informazioni presenti nei profili, nei curriculum, nelle competenze, nelle certificazioni e negli annunci pubblicati sulla Piattaforma sono inserite e mantenute sotto l'esclusiva responsabilità dell'utente che le pubblica. Salvo quanto diversamente indicato, MatchForm non effettua alcun controllo preventivo sulla veridicità, accuratezza, completezza o attualità di tali contenuti, e si riserva la sola facoltà, non l'obbligo, di effettuare verifiche successive e di sospendere o rimuovere contenuti risultati falsi o ingannevoli, ai sensi dell'articolo 13.
Di conseguenza, MatchForm non garantisce: la qualità, la professionalità o l'idoneità dei Formatori; la veridicità dei titoli, delle competenze e delle certificazioni dichiarate; l'esito positivo di una candidatura o di una richiesta di contatto; la conclusione, la corretta esecuzione o il buon esito dell'incarico formativo eventualmente concordato tra le parti.
2.3 Rapporti tra Formatore e Impresa
Qualunque accordo relativo all'incarico di formazione — compenso, modalità di erogazione, tempistiche, condizioni contrattuali — è stipulato direttamente e autonomamente tra il Formatore e l'Impresa, che ne assumono la piena ed esclusiva responsabilità reciproca. MatchForm è estranea a tale rapporto e non risponde in alcun modo del suo adempimento, inadempimento o delle conseguenze che ne derivino.
Art. 3 – Registrazione, account e ruoli
3.1 Modalità di registrazione
L'accesso alle funzionalità riservate della Piattaforma richiede la creazione di un account, disponibile in due modalità: tramite indirizzo email e password, oppure tramite autenticazione con account Google. In fase di registrazione l'utente sceglie il proprio ruolo:
- Formatore — persona fisica, libero professionista, ditta individuale o società che intende offrire i propri servizi di formazione;
- Impresa — soggetto, anche in forma societaria, che ricerca attività formative per i propri dipendenti o collaboratori.
3.2 Requisiti per la registrazione
Registrandosi, l'utente dichiara sotto la propria responsabilità di avere almeno 18 anni di età, di fornire dati veritieri, aggiornati e completi, e di avere titolo per rappresentare, ove applicabile, l'impresa o l'attività professionale indicata in fase di registrazione.
Ogni indirizzo email può essere associato a un solo account. Non è consentito creare più account riconducibili allo stesso soggetto, salvo quanto previsto all'articolo 5.2.
Per le Imprese, la partita IVA indicata in fase di registrazione non è modificabile autonomamente una volta inserita; eventuali correzioni possono essere richieste contattando l'assistenza all'indirizzo info@matchform.it.
3.3 Accettazione dei Termini
La registrazione può essere completata solo previa lettura e accettazione espressa, mediante apposita spunta non preselezionata, dei presenti Termini e Condizioni, dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy. Il sistema registra la versione dei documenti accettati e la data di accettazione. In assenza di tale accettazione non è possibile completare la registrazione né utilizzare le funzionalità riservate della Piattaforma.
3.4 Sicurezza dell'account e sessione
L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account. La Piattaforma consente l'accesso da una sola sessione alla volta: un nuovo accesso invalida automaticamente le sessioni precedentemente attive sullo stesso account. L'utente deve comunicare tempestivamente a MatchForm ogni utilizzo non autorizzato del proprio account di cui venga a conoscenza, scrivendo a info@matchform.it.
3.5 Rifiuto e limitazione della registrazione
MatchForm si riserva la facoltà di rifiutare una richiesta di registrazione, di richiedere informazioni aggiuntive o di sospendere l'account, qualora sussistano fondati motivi per ritenere che i dati forniti non siano veritieri o che la registrazione sia finalizzata a eludere i presenti Termini.
Art. 4 – Funzionamento della piattaforma
4.1 Profilo del Formatore
Il Formatore compila un profilo pubblico contenente, tra gli altri, nome e cognome, foto, biografia, elenco delle competenze e specializzazioni, certificazioni dichiarate, tariffa oraria indicativa, provincia, modalità di erogazione (in presenza, online, ibrida) e disponibilità a trasferte. Fermo quanto previsto all'articolo 2.2, il Formatore è l'unico responsabile della veridicità, correttezza e aggiornamento di tali informazioni, incluse le certificazioni dichiarate, che non sono sottoposte ad alcuna verifica preventiva da parte di MatchForm.
Il Formatore può inoltre compilare un curriculum articolato in esperienze professionali (titolo, impresa o committente, competenze, periodo), da cui la Piattaforma genera una versione stampabile. Poiché il curriculum può contenere riferimenti a precedenti datori di lavoro o committenti, il Formatore garantisce di avere titolo per pubblicare tali informazioni e si impegna a non inserire dati personali di terzi non autorizzati, ai sensi dell'articolo 5.2.
4.2 Catalogo corsi
Il Formatore può pubblicare fino a 200 corsi nella propria vetrina, ciascuno con titolo, specializzazioni, durata, descrizione e immagini, gestibili in autonomia e consultabili dagli utenti autenticati.
4.3 Calendario delle disponibilità
La pubblicazione del calendario delle disponibilità è una funzionalità riservata ai Formatori con piano Premium. In caso di cessazione dell'abbonamento Premium, il calendario cessa automaticamente di essere pubblico e non è più visibile sul profilo, senza necessità di ulteriore comunicazione, quale diretta conseguenza del cambio di piano.
4.4 Profilo dell'Impresa
L'Impresa compila un profilo contenente ragione sociale (che costituisce il nome con cui l'Impresa appare anche nella messaggistica), partita IVA, settore, descrizione aziendale, indirizzo e budget indicativo. La pubblicazione di annunci, la ricerca di Formatori e l'accesso alle schede dei Formatori richiedono che il profilo contenga almeno ragione sociale, settore e descrizione aziendale.
4.5 Annunci di formazione
Gli annunci di formazione sono pubblicati esclusivamente dalle Imprese e possono essere gratuiti (nei limiti del piano posseduto), generati dagli slot inclusi nel piano Premium, acquistati singolarmente, oppure riattivati tramite uno slot extra; a ciascuna tipologia corrisponde una diversa durata di pubblicazione, indicata nel listino di cui all'articolo 7.
Un'Impresa con piano Premium può avere al massimo 3 annunci attivi contemporaneamente; oltre tale limite, i nuovi annunci restano salvati in bozza. Alla scadenza, l'annuncio passa automaticamente allo stato "chiuso"; entro il periodo già pagato può essere sospeso e riattivato liberamente, mentre dopo la scadenza la riattivazione richiede il consumo di uno slot. Gli annunci pubblicati con un piano gratuito, una volta scaduti, non sono riattivabili. L'eliminazione di un annuncio da parte dell'Impresa è definitiva. In caso di cessazione dell'abbonamento Premium, tutti gli annunci attivi dell'Impresa vengono chiusi automaticamente, ad eccezione del più recente.
MatchForm si riserva la facoltà di modificare, sospendere o chiudere un annuncio che violi i presenti Termini o le regole di condotta di cui all'articolo 5, dandone comunicazione all'Impresa tramite il sistema di assistenza. Titolo e descrizione degli annunci sono soggetti al medesimo controllo automatico anti-disintermediazione di cui all'articolo 5.1.
4.6 Ricerca
Gli utenti possono cercare Formatori tramite filtri per competenze, tariffa massima, disponibilità e zona geografica, e cercare annunci di formazione tramite l'elenco degli annunci attivi. L'elenco pubblico degli annunci indica anche la ragione sociale dell'Impresa che li ha pubblicati.
4.7 Candidature e incarichi
Solo i Formatori con piano Premium o Booster possono candidarsi agli annunci pubblicati dalle Imprese; il Formatore con piano gratuito può consultare gli annunci ma non candidarsi. È ammessa una sola candidatura per annuncio, corredata da un messaggio di presentazione. L'Impresa aggiorna lo stato della candidatura (vista, accettata, rifiutata) e può, una volta concluso l'incarico, marcare la candidatura come tale: questo passaggio è il presupposto per l'attivazione della recensione di cui all'articolo 6. Il Formatore può ritirare la propria candidatura finché non sia stata accettata o rifiutata.
4.8 Messaggistica, richieste di contatto e crediti
La messaggistica interna (chat) è il canale attraverso cui Formatori e Imprese comunicano direttamente, ed è regolata da un sistema di crediti che costituisce un elemento essenziale del modello economico del Servizio.
Un'Impresa può sempre scrivere, senza consumo di crediti, a un Formatore che si sia candidato a un proprio annuncio. Un'Impresa con piano Premium o Booster può inoltre contattare direttamente qualsiasi Formatore entro un limite mensile di credito di contatto indicato nel listino di cui all'articolo 7; un'Impresa con piano gratuito non dispone di tale possibilità e può solo rispondere alle candidature ricevute.
Quando un'Impresa contatta direttamente un Formatore al di fuori di una candidatura, la conversazione nasce in stato di attesa e nessuna delle due parti può scrivere finché il Formatore non accetta la richiesta; dopo tre rifiuti consecutivi verso lo stesso Formatore, l'Impresa non può inviargli ulteriori richieste dirette, salvo che il Formatore si candidi a un suo annuncio.
I crediti mensili di contatto, gli slot annuncio inclusi nel piano e i crediti gratuiti eventualmente assegnati sono risorse a scadenza mensile: non sono cumulabili tra un mese e l'altro, non sono convertibili in denaro e decadono in caso di rinnovo o di cessazione dell'abbonamento, secondo quanto disciplinato all'articolo 7. I prodotti acquistati singolarmente (annuncio singolo, slot extra, Booster) restano invece validi fino alla loro naturale scadenza, anche in caso di successiva disdetta dell'abbonamento.
4.9 Assistenza
L'utente può aprire una richiesta di assistenza (ticket) verso MatchForm scegliendo una categoria, un oggetto e un messaggio; la richiesta può riguardare anche l'emissione di una fattura o la segnalazione di contenuti non conformi ai presenti Termini. MatchForm risponde tramite lo stesso canale.
Art. 5 – Regole di condotta e divieto di disintermediazione
5.1 Divieto di disintermediazione
Al fine di garantire il corretto funzionamento del modello di intermediazione, è vietato inserire indirizzi email, numeri di telefono, siti web, riferimenti a servizi di messaggistica diretta (WhatsApp, Telegram, Messenger o simili) o altri recapiti di contatto diretto all'interno di elementi pubblici della Piattaforma, tra cui in particolare: la biografia e i campi descrittivi del profilo del formatore, la descrizione del profilo dell'impresa, il titolo e la descrizione degli annunci di formazione, i commenti delle recensioni.
Lo scambio di recapiti di contatto è invece sempre consentito all'interno della messaggistica privata (chat) tra le parti, che costituisce il canale dedicato a tale scopo.
La Piattaforma applica un controllo automatico sui contenuti pubblici sopra elencati, che impedisce il salvataggio di testi contenenti recapiti di contatto, anche quando scritti in forma dissimulata (ad esempio "nome chiocciola dominio punto it", numeri scritti a parole, o link di collegamento). Il tentativo ripetuto di aggirare tale controllo, o l'utilizzo del contatto fuori piattaforma per eludere il sistema di crediti e abbonamenti, costituisce violazione dei presenti Termini e può comportare, a seconda della gravità, il blocco del contenuto, l'oscuramento dell'elemento pubblicato o la sospensione dell'account ai sensi dell'articolo 13.
Una volta che i recapiti sono stati scambiati legittimamente all'interno della chat, le parti sono libere di proseguire i propri contatti e il proprio rapporto anche al di fuori della Piattaforma; il divieto di cui al presente articolo si applica esclusivamente alla pubblicazione di recapiti negli elementi pubblici indicati e non si estende alla fase successiva a un contatto avviato in chat.
5.2 Altri comportamenti vietati
Nell'utilizzo del Servizio è vietato, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- tenere comportamenti scorretti, offensivi, molesti o lesivi della dignità di altri utenti, nelle comunicazioni private o nei contenuti pubblici;
- fornire dati falsi, inesatti o fuorvianti in fase di registrazione o nella compilazione del profilo, del curriculum, delle competenze o delle certificazioni;
- impersonare altre persone fisiche, aziende o professionisti reali, o dichiarare falsamente di agire per loro conto;
- pubblicare annunci di formazione falsi, ingannevoli, illegali o discriminatori, ovvero offerte che prevedano condizioni di lavoro irregolari, inferiori ai minimi contrattuali applicabili o non conformi agli obblighi contributivi;
- creare più account per lo stesso soggetto, o account di prova ricorrenti, al fine di eludere limiti, crediti o obblighi di pagamento;
- utilizzare bot, script, sistemi automatizzati o tecniche di scraping per accedere, raccogliere o estrarre dati dalla Piattaforma, in particolare dagli elenchi di formatori, imprese e annunci, che costituiscono banche dati tutelate ai sensi dell'art. 102-bis della Legge 633/1941;
- utilizzare il Servizio per finalità estranee alla formazione professionale;
- compiere o tentare di compiere attività che possano compromettere la sicurezza, l'integrità o il corretto funzionamento della Piattaforma;
- inserire, nei campi di testo libero (biografia, descrizioni, messaggi, ticket, commenti e risposte alle recensioni), dati personali di terzi non autorizzati o categorie particolari di dati (ad esempio dati relativi alla salute, alle opinioni politiche o religiose);
- pubblicare o sollecitare recensioni false, di comodo o comunque non riconducibili a un'esperienza reale, ovvero recensioni offensive, diffamatorie o contenenti dati personali di terzi;
- caricare contenuti (documenti, immagini, materiali del catalogo corsi) che violino diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi;
- eludere le misure di moderazione adottate da MatchForm, anche ripubblicando, con modifiche non sostanziali, un contenuto già rimosso o bloccato.
5.3 Conseguenze della violazione
La violazione delle regole di cui al presente articolo può comportare, in base alla gravità e alla reiterazione della condotta, il blocco automatico o la rimozione del contenuto, la chiusura o il blocco dell'annuncio, la rimozione della recensione, ovvero la sospensione o la disattivazione dell'account secondo quanto previsto all'articolo 13, fatto salvo il diritto di MatchForm di agire per il risarcimento dell'eventuale danno subito.
Art. 6 – Recensioni
6.1 Canali di raccolta
Le recensioni riguardano esclusivamente i Formatori e possono essere raccolte attraverso tre canali: (a) tramite un link o QR code generato dal Formatore per una propria sessione formativa, compilabile senza registrazione da chi lo riceve; (b) da parte dell'Impresa, dopo che una candidatura relativa a un proprio annuncio sia stata marcata come incarico concluso; (c) direttamente dal profilo del Formatore, da parte di un'Impresa con piano Premium, anche in assenza di un incarico concluso sulla Piattaforma, con il limite di una recensione per ciascuna coppia Impresa-Formatore.
6.2 Verifica dell'origine delle recensioni
Ai sensi dell'art. 22 del Codice del Consumo, MatchForm dichiara che: la recensione di cui alla lettera (b) del paragrafo precedente è correlata a un incarico la cui conclusione è stata dichiarata dall'Impresa sulla Piattaforma; le recensioni di cui alle lettere (a) e (c) non sono invece verificate quanto all'effettiva fruizione del servizio del Formatore da parte dell'autore, in quanto si basano rispettivamente sulla condivisione volontaria di un link da parte del Formatore e sulla facoltà, riservata alle Imprese Premium, di recensire un Formatore anche senza un incarico documentato sulla Piattaforma.
6.3 Veridicità e condotta
Le recensioni devono riflettere un'esperienza reale e non possono essere false, di comodo, offensive, diffamatorie o contenere dati personali di terzi, in conformità a quanto previsto all'articolo 5.2. L'autore risponde in prima persona del contenuto pubblicato. La compilazione di una recensione, anche da parte di un soggetto non registrato tramite QR code, comporta l'accettazione delle condizioni d'uso indicate nella pagina dedicata, che richiamano i medesimi divieti.
6.4 Diritto di replica
Il Formatore recensito può pubblicare un'unica risposta a ciascuna recensione, sostituibile in qualsiasi momento con un nuovo testo.
6.5 Moderazione e rimozione
MatchForm può rimuovere una recensione o una risposta che violi i presenti Termini, indicandone il motivo, e può ripristinarla qualora la violazione risulti insussistente. Le recensioni rimosse restano conservate internamente ma cessano di essere visibili al pubblico.
6.6 Recensioni ed account cancellati
In caso di cancellazione dell'account dell'Impresa autrice di una recensione, la recensione resta visibile in forma anonima, con indicazione che l'autore non è più un utente registrato, mentre il contenuto (voti e commento) è conservato.
Art. 7 – Piani, prezzi, pagamenti, rinnovo e disdetta
7.1 Piani e prodotti disponibili
La Piattaforma offre, secondo il ruolo dell'utente (Formatore o Impresa), un piano gratuito (Free) e piani o prodotti a pagamento: l'abbonamento Premium, il Booster (attivazione temporanea di visibilità aggiuntiva, della durata di 5 giorni), l'acquisto di un annuncio singolo e l'acquisto di uno slot extra per la riattivazione di un annuncio, con le funzionalità descritte all'articolo 4.
7.2 Prezzi
I prezzi correnti di ciascun piano e prodotto sono indicati, e mantenuti costantemente aggiornati, nella pagina "Tariffe e abbonamenti", raggiungibile all'indirizzo www.matchform.it/tariffe-e-abbonamenti, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Salvo diversa indicazione riportata in tale pagina, i prezzi si intendono espressi al netto dell'IVA, applicata in fase di pagamento nella misura di legge.
MatchForm si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento i prezzi pubblicati. Le variazioni si applicano ai nuovi acquisti effettuati dopo la pubblicazione del nuovo prezzo; per gli abbonamenti Premium già attivi, un eventuale aumento sarà comunicato con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto al rinnovo interessato, e l'utente potrà disdire prima di tale rinnovo senza alcuna penalità, come previsto al paragrafo 7.5.
7.3 Pagamento
Il pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, che raccoglie direttamente i dati della carta dell'utente: MatchForm non riceve, non vede e non conserva alcun dato relativo agli strumenti di pagamento. L'abbonamento Premium è gestito come pagamento ricorrente con addebito automatico; Booster, annuncio singolo e slot extra sono pagamenti singoli (una tantum).
7.4 Rinnovo e mancato pagamento
L'abbonamento Premium si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo, con addebito sullo strumento di pagamento registrato. Non è previsto alcun periodo di grazia: in caso di mancato buon fine dell'addebito, l'abbonamento viene immediatamente disattivato e l'account torna al piano gratuito, con le conseguenze già descritte agli articoli 4.3, 4.5 e 4.8 (disattivazione del calendario pubblico, archiviazione delle conversazioni con controparti non Premium, chiusura degli annunci eccedenti il limite del piano gratuito). MatchForm invia comunque una comunicazione email a titolo informativo, che non condiziona né ritarda il declassamento.
7.5 Disdetta
L'utente può disdire l'abbonamento Premium in qualsiasi momento dalla propria area profilo. La disdetta non ha effetto immediato: l'utente mantiene i benefici del piano Premium fino al termine del periodo già pagato, al termine del quale l'account torna automaticamente al piano gratuito.
7.6 Crediti, slot e prodotti una tantum
Ai crediti mensili di contatto, agli slot inclusi nel piano e agli eventuali crediti gratuiti si applica quanto previsto all'articolo 4.8: non sono cumulabili, non sono rimborsabili né convertibili in denaro, e decadono al rinnovo o alla cessazione dell'abbonamento. I prodotti acquistati singolarmente (Booster, annuncio singolo, slot extra) restano invece validi fino alla loro naturale scadenza, anche in caso di successiva disdetta dell'abbonamento Premium.
Art. 8 – Diritto di recesso del consumatore
8.1 Ambito di applicazione
Il diritto di recesso disciplinato dal presente articolo si applica esclusivamente agli utenti che concludono un contratto con MatchForm in qualità di consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale — tipicamente, Formatori che si registrano e acquistano un piano a titolo privato, senza indicare una partita IVA. Non si applica agli utenti che acquistano un piano o un prodotto nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, incluse in ogni caso le Imprese.
8.2 Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di abbonamento o di acquisto di un prodotto a pagamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.
8.3 Richiesta di esecuzione immediata e perdita del diritto di recesso
Poiché i piani e i prodotti a pagamento offerti da MatchForm (Premium, Booster, annuncio singolo, slot extra) sono resi disponibili e utilizzabili immediatamente dopo il pagamento, in fase di acquisto è richiesto al consumatore, mediante apposita casella di spunta non preselezionata e distinta dall'accettazione dei Termini di cui all'articolo 3.3, di:
- chiedere espressamente che l'esecuzione del servizio abbia inizio immediatamente, anche durante il periodo di recesso di cui al paragrafo precedente; e
- dichiarare di essere consapevole che, così facendo, perderà il diritto di recesso una volta che il servizio gli sarà stato reso disponibile.
Il completamento dell'acquisto è subordinato alla selezione di tale casella. A seguito di tale richiesta, il diritto di recesso si intende esercitato e consumato dal momento dell'attivazione del piano o del prodotto acquistato, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera a), del Codice del Consumo.
8.4 Assenza della richiesta di esecuzione immediata
Qualora il consumatore non presti la richiesta di cui all'articolo 8.3, conserva il diritto di recesso per l'intero termine di 14 giorni. In tal caso, per esercitarlo invia una comunicazione inequivocabile a info@matchform.it, indicando gli estremi dell'acquisto; MatchForm rimborsa integralmente quanto versato, con le stesse modalità di pagamento utilizzate, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione.
Art. 9 – Fatturazione e rimborsi
9.1 Fatturazione
Per ciascun acquisto, MatchForm emette e invia automaticamente via email la relativa fattura, sulla base dei dati di fatturazione presenti nel profilo dell'utente (ragione sociale o nominativo, codice fiscale, partita IVA, indirizzo, CAP, città, nazione, codice destinatario SDI, PEC). Dalla propria area "Pagamenti", l'utente può in qualsiasi momento richiedere una copia della fattura già emessa per una determinata transazione.
L'utente è responsabile dell'esattezza e dell'aggiornamento dei propri dati di fatturazione; resta inteso che, ai sensi dell'articolo 3.2, la partita IVA indicata in fase di registrazione non è modificabile autonomamente e le relative correzioni vanno richieste all'assistenza.
Eventuali esigenze fiscali particolari (a titolo esemplificativo: regimi IVA agevolati, split payment, reverse charge, esenzioni, intestazione della fattura a un soggetto diverso dal titolare dell'account) devono essere segnalate tramite richiesta di assistenza e sono valutate caso per caso da MatchForm.
9.2 Rimborsi
Al di fuori dei casi di recesso disciplinati all'articolo 8, il rimborso di quanto versato è previsto esclusivamente in caso di malfunzionamento del Servizio imputabile a MatchForm che abbia impedito la fruizione di quanto acquistato.
L'utente segnala il disservizio prontamente e comunque entro 3 giorni dalla sua scoperta, scrivendo a info@matchform.it o tramite richiesta di assistenza. MatchForm risponde entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione. Se il reclamo è accolto, il rimborso è calcolato in proporzione (pro-rata) alla frazione di servizio non fruita a causa del malfunzionamento.
I crediti di contatto, gli slot inclusi nel piano e gli eventuali crediti gratuiti non sono in alcun caso rimborsabili, cumulabili o convertibili in denaro, e decadono al rinnovo o alla cessazione dell'abbonamento, come previsto all'articolo 7.6. I prodotti acquistati singolarmente (Booster, annuncio singolo, slot extra) restano validi fino alla loro naturale scadenza anche in caso di successiva disdetta dell'abbonamento Premium, e non danno diritto a rimborso per la parte residua non utilizzata, salvo il caso di malfunzionamento di cui al presente paragrafo.
Art. 10 – Responsabilità di MatchForm
10.1 Esclusione di responsabilità per la condotta di terzi
Fermo quanto previsto all'articolo 2, MatchForm non è responsabile del comportamento, delle dichiarazioni, dei contenuti pubblicati o delle condotte dei Formatori, delle Imprese o di qualsiasi altro utente della Piattaforma, né dell'esito, della corretta esecuzione o delle conseguenze di un incarico di formazione concordato tra le parti. MatchForm agisce quale prestatore di servizi della società dell'informazione che ospita contenuti caricati da terzi e, ai sensi dell'art. 16 del D.Lgs. 70/2003, non è tenuta a un controllo preventivo generalizzato su tali contenuti; qualora venga a conoscenza, anche tramite segnalazione, di contenuti manifestamente illeciti, agisce per la loro rimozione secondo quanto previsto all'articolo 5.3.
10.2 Limitazione di responsabilità per malfunzionamenti
MatchForm si impegna a garantire, con la diligenza richiesta dalla natura del Servizio, la disponibilità e il corretto funzionamento della Piattaforma, senza tuttavia poter garantire l'assenza assoluta di errori, interruzioni o malfunzionamenti tecnici.
Salvo il caso di dolo o colpa grave, qualora un malfunzionamento della Piattaforma imputabile a MatchForm causi all'utente un danno ulteriore rispetto alla mancata fruizione del servizio pagato — già ristorata ai sensi dell'articolo 9.2 — il risarcimento dovuto da MatchForm è limitato, per ciascun utente e per ciascun evento dannoso, a un importo pari al valore di un mese di abbonamento Premium relativo al proprio ruolo, corrisposto sotto forma di credito utilizzabile sulla Piattaforma.
Restano in ogni caso esclusi dalla presente limitazione i danni causati con dolo o colpa grave, per i quali si applicano le ordinarie regole di responsabilità previste dalla legge.
10.3 Rapporto con i rimborsi per malfunzionamento
Il rimborso pro-rata previsto all'articolo 9.2 per la parte di servizio non fruita a causa di un malfunzionamento è dovuto in ogni caso, in aggiunta e non in alternativa al limite di cui al paragrafo 10.2, che si applica esclusivamente agli eventuali danni ulteriori subiti dall'utente in conseguenza del medesimo malfunzionamento.
10.4 Forza maggiore
MatchForm non è responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi guasti o interruzioni dei servizi dei fornitori tecnologici di cui si avvale per l'erogazione del Servizio (a titolo esemplificativo, hosting, servizi di pagamento, servizi cloud).
Art. 11 – Proprietà intellettuale e contenuti pubblicati dall'utente
11.1 Proprietà di MatchForm
La Piattaforma, il software che la compone, la grafica, il marchio "MatchForm" e i segni distintivi ad esso correlati, la struttura e l'organizzazione dei contenuti, nonché gli elenchi di Formatori, Imprese e annunci nel loro complesso, in quanto banche dati ai sensi dell'art. 102-bis della Legge 633/1941, sono di proprietà di MatchForm o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore, sui marchi e sulla proprietà industriale e intellettuale. È vietato riprodurre, estrarre, ridistribuire o utilizzare tali elementi al di fuori delle finalità per cui la Piattaforma è messa a disposizione, fermo quanto previsto all'articolo 5.2 in tema di scraping ed estrazione massiva di dati.
11.2 Contenuti pubblicati dall'utente
L'utente rimane proprietario dei contenuti che pubblica sulla Piattaforma (a titolo esemplificativo: biografia, curriculum, immagini di profilo e di copertina, descrizioni, annunci, corsi in catalogo, messaggi, recensioni e risposte alle recensioni). Pubblicando tali contenuti, l'utente concede a MatchForm una licenza non esclusiva, gratuita, valida per tutta la durata della pubblicazione, per riprodurli, ospitarli, adattarli tecnicamente (ad esempio ridimensionandoli o ricomprimendoli) e renderli visibili agli altri utenti o al pubblico secondo le regole di visibilità proprie di ciascuna funzionalità, nella misura necessaria a fornire il Servizio.
La licenza si estingue quando il contenuto viene rimosso dall'utente o cancellato secondo le regole di conservazione descritte nell'Informativa Privacy, fatta salva la conservazione eventualmente necessaria per obblighi di legge o per la difesa di un diritto in giudizio.
11.3 Responsabilità dell'utente per i contenuti pubblicati
L'utente dichiara e garantisce di essere titolare di tutti i diritti necessari sui contenuti che pubblica, ovvero di avere ottenuto le necessarie autorizzazioni, e che tali contenuti non violano diritti d'autore, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi, né dati personali di terzi non autorizzati, in conformità a quanto previsto all'articolo 5.2.
L'utente tiene MatchForm indenne da qualsiasi pretesa, richiesta di risarcimento o sanzione derivante dalla violazione di quanto dichiarato al presente paragrafo, fermo restando quanto previsto in tema di limitazione di responsabilità all'articolo 10.
Art. 12 – Assistente virtuale "Marta"
12.1 Natura del servizio
Sulla Piattaforma è disponibile un assistente virtuale, denominato "Marta" e presentato nell'interfaccia come sistema automatizzato basato su intelligenza artificiale, con funzione di supporto informativo agli utenti registrati su domande frequenti relative a prezzi, piani, slot, fatturazione, disdetta, cancellazione dell'account, navigazione e sicurezza. L'assistente è sempre identificato in modo chiaro come sistema automatizzato e non come un operatore umano.
12.2 Funzionamento
Le richieste dell'utente sono innanzitutto confrontate con un insieme di risposte predefinite; qualora nessuna di esse sia pertinente, il messaggio viene elaborato da un modello di intelligenza artificiale fornito da un soggetto terzo, secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy, a cui si rinvia per le modalità di trattamento dei dati e per l'eventuale trasferimento extra-UE. L'assistente può consultare, in forma automatizzata e limitata all'utente collegato, esclusivamente i dati relativi alla scadenza del proprio abbonamento e al numero di slot residui, e non ha accesso ad alcun altro dato presente nel database della Piattaforma.
Le conversazioni con l'assistente non sono di regola conservate, salvo nei casi di cui al paragrafo 12.4, in cui il messaggio dell'utente viene salvato come primo messaggio di una richiesta di assistenza.
12.3 Natura informativa delle risposte
Le risposte fornite dall'assistente virtuale hanno natura puramente informativa e non costituiscono in alcun caso un'offerta, un impegno contrattuale o una modifica dei presenti Termini, dei prezzi pubblicati o delle condizioni economiche del Servizio, che restano regolate esclusivamente da quanto previsto nei presenti Termini e nella pagina "Tariffe e abbonamenti". In caso di contrasto tra quanto indicato dall'assistente e quanto previsto nei presenti Termini, prevale in ogni caso il testo dei Termini.
L'utente è invitato a non inserire nella conversazione con l'assistente dati personali di terzi, categorie particolari di dati, password, chiavi di accesso o altre informazioni riservate; l'assistente è comunque programmato per non fornire tali informazioni, anche relative ad altri utenti.
12.4 Apertura automatica di richieste di assistenza
L'assistente può aprire autonomamente, per conto dell'utente, una richiesta di assistenza verso MatchForm, quando l'utente chiede espressamente di parlare con un operatore.
Art. 13 – Sospensione, disattivazione e cancellazione dell'account
13.1 Sospensione e disattivazione da parte di MatchForm
MatchForm può sospendere o disattivare l'account di un utente, anche senza preavviso, nei casi previsti dagli articoli 3.5 e 5.3, ovvero in presenza di fondati motivi di violazione dei presenti Termini, di rischio per la sicurezza della Piattaforma o di richiesta da parte dell'autorità competente. Durante la sospensione o la disattivazione, l'utente non può accedere al proprio account; i dati e i contenuti associati restano conservati e non vengono cancellati.
Gli annunci chiusi dall'amministrazione per violazione dei presenti Termini non possono essere riattivati autonomamente dall'Impresa: la riattivazione richiede una richiesta di assistenza e una valutazione da parte di MatchForm.
13.2 Cancellazione dell'account da parte dell'utente
L'utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account dalla propria area profilo. L'operazione è irreversibile e comporta, salvo quanto previsto al paragrafo 13.3, l'eliminazione definitiva di tutti i contenuti associati all'account: messaggi e conversazioni, richieste di assistenza, candidature, annunci, abbonamenti, slot e crediti, disponibilità di calendario, esperienze del curriculum, documenti caricati, foto e immagini, nonché il profilo e il record dell'account stesso. Le recensioni restano soggette a quanto previsto all'articolo 6.6.
A cancellazione avvenuta, MatchForm invia un'email di conferma e chiude automaticamente la sessione attiva.
13.3 Conservazione dei dati anagrafici e fiscali
Nonostante la cancellazione dell'account, MatchForm conserva per 10 anni i dati anagrafici e fiscali necessari all'adempimento di obblighi contabili e fiscali (art. 2220 c.c.) e per l'eventuale difesa di un diritto in giudizio, secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy, a cui si rinvia per le modalità e le basi giuridiche del trattamento.
Art. 14 – Modifiche ai Termini
MatchForm si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini, per adeguarli a modifiche normative, a nuove funzionalità della Piattaforma o a esigenze organizzative.
Le modifiche non sostanziali sono efficaci dalla loro pubblicazione, con aggiornamento della data indicata all'articolo 1. Le modifiche che incidano in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi dell'utente sono comunicate con un preavviso adeguato, tramite email o notifica sulla Piattaforma, e richiedono una nuova accettazione esplicita da parte dell'utente al primo accesso successivo alla loro entrata in vigore; in mancanza di tale accettazione, l'utente non può continuare a utilizzare le funzionalità riservate della Piattaforma.
Resta fermo, per le variazioni di prezzo relative agli abbonamenti Premium già attivi, quanto previsto all'articolo 7.2.
Art. 15 – Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Tribunale di Roma.
Per le controversie relative a contratti conclusi online tra MatchForm e un consumatore, quest'ultimo può inoltre avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), raggiungibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Art. 16 – Contatti
Per qualsiasi comunicazione relativa al Servizio o ai presenti Termini, l'utente può contattare MatchForm all'indirizzo email info@matchform.it.
MatchForm S.r.l.s. — Via Antonio Fogazzaro 42, 00137 Roma — P.IVA e C.F. 18568471009.